„Щастлива съм, че кампанията за приобщаващо обслужване на деца със специални потребности в търговските вериги се разраства. Към нас днес се присъедини „Кауфланд България“, а първото обучение се проведе в магазина им в пловдивския кв. „Христо Смирненски“. Това заяви преди откриването на първия семинар за годината областният управител на Пловдив и патрон на инициативата проф. Христина Янчева. Обучението се осъществява от екипа на Регионалния център за подкрепа на процеса на приобщаващото образование и фондация „Творци на надежда“. В екипа е и преподавателят по психология в Пловдивския университет „Паисий Хилендарски“ проф. Манол Манолов.

Проф. Янчева подчерта, че готовността на търговските вериги да участват в този процес е доказателство за стремежа им към високи стандарти в обслужването и за изграждане на общество, в което различията не разделят, а обогатяват, където борбата с предразсъдъците е част от общата култура и ценности. По думите ѝ подобни инициативи показват как бизнесът може да бъде активен партньор в създаването на модели, в които различието се приема като нормална част от живота, а не като проблем, а фокусът е върху потенциала, а не върху ограниченията на хората със специални потребности.

Обучението има за цел да подготви персонала на големите търговски вериги да разпознава нуждите на деца със специални потребности, да реагира спокойно и уважително, да създава среда без бариери и да подкрепя техните родители.

Директорът на Центъра за приобщаващо образование в Пловдив д-р Катя Стоилова заяви при откриването, че проблемът засяга над 2000 семейства. В момента в техния център се подпомагат 900 деца, а с още 1200 работят техни колеги в други форми на обучение, което прави над 4000 родители.

Преподавателят по психология в Пловдивския университет проф. Манол Манолов коментира, че в анкета родителите споделят, че често не срещат разбиране или получават забележки от останалите клиенти, а понякога и от персонала. „Идеята ни е да разширим представата за това кое е нормално и приемливо за всеки човек. Обучаваме екипите в търговските вериги как по-добре да обслужват деца със специални потребности, така че и те да имат същите възможности и комфорт, каквито има всеки друг клиент. Искаме да покажем, че винаги има подходяща алтернатива“, коментира проф. Манолов.

Обучението започна с представянето на кратък филм на журналистката Райна Зайкова за постиженията на децата със специални потребности, който предизвика нескрито възхищение към деца–герои, които всеки ден упорито работят, за да не бъдат изключени от живота и обществото.

След това екипът се включи в ролева игра, за да упражни поведение, реакции и умения. „Разиграхме ситуация от реалния живот. Представихме си, че майка с дете в количка със специални потребности пазарува. На касата се образува опашка, хората започват да се изнервят, а детето се притеснява и иска да излезе. Целта беше да упражним как касиерът трябва да реагира спокойно, с разбиране и емпатия – да даде приоритет на майката, да намали напрежението в опашката и да помогне детето да се почувства по-спокойно“, обясниха психолозите от центъра.

Обучението беше изпълнено с още много практически примери и участниците научиха как да разпознават различни модели на поведение и да прилагат ефективни техники за комуникация в нестандартни ситуации.

Директорът на Центъра д-р Катя Стоилова изрази своята дълбока благодарност към „Кауфланд България“ за подкрепата на кампанията и за ясната им позиция, че корпоративната социална отговорност не е формален ангажимент, а реална грижа към хората в неравностойно положение. Тя подчерта, че когато една голяма компания инвестира в обучение на своите екипи как да обслужват клиенти със специфични комуникативни потребности, това изпраща силно послание към обществото – че всяко дете и всеки родител имат право на спокойствие, уважение и разбиране.

Екипът на магазин „Кауфланд Пловдив – Христо Смирненски“ получи сертификат за успешно преминат курс по приобщаващо обслужване, което е важна стъпка към изграждане на по-чувствителна, информирана и подкрепяща среда.

Припомняме, че пилотното обучение се проведе в средата на декември с екипа на магазин МЕТРО 1 – Пловдив. Очаква се и други търговски вериги за промишлени и хранителни стоки да се присъединят към инициативата.