Какво се случва, след като гражданин потърси обществения посредник? Към кого се обръща институцията? Какъв е резултатът? И какво се случва, когато проблемът все още няма решение?
На тези въпроси ще отговаря новата инициатива „Омбудсманът отблизо“, която стартира още от този месец. Това съобщи обществениът посредник Борислав Стаматов. Инициативата е естествено продължение на стремежа на обществения посредник да бъде възможно най-близо и достъпен за гражданите. През годините институцията е реализирала редица инициативи в тази посока - сред тях са изнесените приемни веднъж седмично във всяка от сградите на районните кметства, както и изнесена приемна на Главната улица, където гражданите имаха възможност директно да поставят своите въпроси и проблеми. Тази политика продължава и сега - с още един начин общественият посредник да бъде близо до хората: като показва открито и разбираемо какво се случва с техните проблеми след подаването на сигнал или жалба.
Какво ще показва рубриката?
През месеца „Омбудсманът отблизо“ ще представя поглед към текущата работа на институцията. В различните издания ще има място за:
конкретни граждански казуси и тяхното развитие;
актуална тема, по която общественият посредник работи;
предприети действия - препоръки, проверки, срещи, запитвания и посредничество;
развитие по вече поставени проблеми;
резултати, когато такива са постигнати;
случаи, по които все още се очаква реакция от съответните институции;
въпроси на гражданите и практична информация за техните права и възможности.
Целта не е да се представя поредният административен списък на извършената работа. Идеята е да се покаже човешката страна на работата на обществения посредник - какъв е проблемът на гражданина, какво може да направи институцията, какви действия предприема и как се развива конкретният случай. Зад всеки сигнал стои човек с конкретен проблем. Затова е важно гражданите да знаят не само, че могат да потърсят обществения посредник, но и какво се случва след това. Понякога се стига до решение, понякога се получава отговор, а понякога се продължава да се настоява за реакция. Важно е целият този процес да бъде видим.
Най-близо до гражданите
Общественият посредник има особена роля - той е една от най-достъпните и най-близките до гражданите институции, към която те могат да се обърнат, когато срещнат проблем в отношенията си с администрацията или други публични институции. Гражданинът може да бъде приет директно и да постави проблема си в неформална и човешка среда, без сложни административни процедури. Сроковете за разглеждане на поставените въпроси са по-кратки, а съдействието на обществения посредник е безплатно за гражданите. Именно тази достъпност е една от най-важните характеристики на институцията.
Понякога човек няма нужда от още една сложна процедура. Има нужда някой да го изслуша, да му обясни на разбираем език какви са възможностите му и когато случаят е в правомощията на омбудсмана, да се потърси отговор от съответната институция.
„Омбудсманът отблизо“ няма да замества шестмесечните анализи и годишния отчет на обществения посредник. Те ще продължат да бъдат основните инструменти за цялостна оценка на дейността на институцията, за анализ на тенденциите и за открояване на системните проблеми, поставяни от гражданите. Новата инициатива има друга задача - да покаже текущата работа на обществения посредник в движение, близо до хората и техните реални проблеми.
В тази посока Омбудсман Пловдив ще развива и своето присъствие в дигитална среда. Ще бъдат създадени официални канали на институцията в You Tube, както и присъствие в други подходящи дигитални платформи. Чрез тях ще се предоставя достъпна информация за текущата работа на обществения посредник, инициативите и важните за гражданите теми. Целта е институцията да използва съвременните средства за комуникация, за да бъде информацията още по-достъпна и разбираема за хората.
Защото публичността не е само да говориш за своята работа. Публичността е гражданите да могат да видят какво се случва с проблемите, които са поставили.